سياسة الإرجاع والإلغاء (מדיניות החזרות וביטולים)
آخر تحديث: أكتوبر 2026
باختصار:
• الإرجاع ممكن خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء فقط.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة (مثل الكريمات والعطور) ولا الورود الطبيعية المنسّقة.
نحرص في «مشوار» على رضاكم عن كل منتج. توضّح هذه الصفحة شروط إرجاع المنتجات وإلغاء الطلبيات، وهي جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام الموقع.
1. المدة المسموحة للإرجاع
يمكن طلب إرجاع منتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط الواردة أدناه.
«أيام عمل»: جميع الأيام باستثناء أيام السبت والأعياد الرسمية في إسرائيل.
2. شروط قبول الإرجاع
أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المذكورة أعلاه.
أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مفتوح وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
أن يُرفق إثبات الشراء (تأكيد الطلبية أو الإيصال).
3. منتجات لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
• المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها، مثل الكريمات والعطور (وما شابهها من منتجات العناية الشخصية والعطور) بعد فتح غلافها أو ختمها، وذلك لدواعي النظافة والسلامة.
• الورود الطبيعية المنسّقة (الباقات والتنسيقات)، لكونها منتجات طبيعية سريعة التلف تُحضَّر خصيصًا للزبون.
4. كيفية تقديم طلب الإرجاع
يُرجى التواصل معنا خلال المدة المسموحة عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلبية والمنتج وسبب الإرجاع. وبما أنه لا تتوفر حاليًا خدمة توصيل، يتم إرجاع المنتج بإحضاره إلى المتجر في كفرمندا، مقابل بنك هبوعليم، بعد التنسيق المسبق معنا.
5. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء (إلغاء المعاملة أو زيادة في حساب بطاقة الائتمان)، وفق المدد التي يحددها القانون.
6. منتج معيب أو خطأ في الطلبية
إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبتموه، يُرجى إبلاغنا فور الاستلام، وسنقوم بالاستبدال أو الاسترداد وفقًا للقانون. لا يمسّ شرط الـ3 أيام عمل بحقوقكم في هذه الحالة.
7. إلغاء الطلبية
يمكن طلب إلغاء الطلبية بالتواصل معنا قبل البدء بتحضيرها. الطلبيات التي بدأ تحضيرها كتنسيقات الورود لا يمكن إلغاؤها بعد التحضير.
8. حقوق المستهلك
لا يوجد في هذه السياسة ما يمسّ بحقوقكم كمستهلكين بموجب القانون، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، התשמ”א-1981 وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء صفقة)، התש”ע-2010، وتسري هذه الحقوق بالقدر الذي ينص عليه القانون.
9. التواصل معنا
لأي استفسار يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو بالحضور إلى المتجر في كفرمندا.
מדיניות החזרות וביטולים
עדכון אחרון: אוקטובר 2026
בקצרה:
• ניתן להחזיר מוצר עד 3 ימי עסקים מיום הרכישה בלבד.
• לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו (כגון קרמים ובשמים) ולא פרחים טבעיים מסודרים.
ב«משוואר» חשוב לנו שתהיו מרוצים מכל מוצר. עמוד זה מפרט את תנאי החזרת מוצרים וביטול הזמנות, והוא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
1. תקופת ההחזרה
ניתן לבקש להחזיר מוצר עד 3 ימי עסקים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
«ימי עסקים» – כל הימים למעט שבתות וחגי ישראל.
2. תנאים לקבלת החזרה
הבקשה הוגשה במהלך התקופה האמורה לעיל.
המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפתח, והוא במצבו המקורי ובאריזתו המקורית.
צורף אישור רכישה (אישור הזמנה או קבלה).
3. מוצרים שלא ניתן להחזירם
לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:
• מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, כגון קרמים ובשמים (וכן מוצרי טיפוח ובישום דומים) לאחר פתיחת האריזה או הסרת החותם, מטעמי היגיינה ובטיחות.
• פרחים טבעיים מסודרים (זרים ועיצובים), לאור היותם מוצרים טבעיים מתכלים המוכנים במיוחד עבור הלקוח.
4. אופן הגשת בקשת החזרה
יש לפנות אלינו במהלך התקופה המותרת דרך עמוד צרו קשר, תוך ציון מספר ההזמנה, המוצר וסיבת ההחזרה. מאחר שנכון להיום אין שירות משלוחים, ההחזרה מתבצעת באמצעות הבאת המוצר לחנות בכפר מנדא, מול בנק הפועלים, בתיאום מראש עמנו.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ווידוא עמידתו בתנאים, יוחזר הסכום באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה (ביטול העסקה או זיכוי כרטיס האשראי), בהתאם למועדים הקבועים בדין.
6. מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן, אנא עדכנו אותנו מיד עם קבלתו, ונטפל בהחלפה או בהחזר כספי בהתאם לדין. מגבלת 3 ימי העסקים אינה פוגעת בזכויותיכם במקרה זה.
7. ביטול הזמנה
ניתן לבקש לבטל הזמנה בפנייה אלינו לפני תחילת הכנתה. הזמנות שהחלה הכנתן, כגון עיצובי פרחים, לא ניתנות לביטול לאחר ההכנה.
8. זכויות הצרכן
אין במדיניות זו כדי לפגוע בזכויותיכם כצרכנים על פי דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש”ע-2010, והן יחולו במידה שהדין קובע.
9. יצירת קשר
לכל שאלה ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צרו קשר או להגיע לחנות בכפר מנדא.